2015年3月6日 星期五

E等公務園解答 團隊管理(上):觀念篇(勞動部提供)答案


配分:[20.0]
得分:
1.下列哪一位團隊領導者在領導團隊的作法上是恰當的?
  1. A.團隊領導者建立親信
  2. B.不斷力捧明星球員
  3. C.幫非明星成員創造舞台
  4. D.以耐心包容精神離職的成員
配分:[20.0]
得分:
2.會影響團隊運作的致命傷有哪些?
  1. A.小團體
  2. B.有專才也有通才
  3. C.明星成員
  4. D.能者多勞
配分:[20.0]
得分:
3.以下哪一項作法,對於「團隊」的影響是正面的?
  1. A. 在團隊間有專才也有通才
  2. B. 透過專案合作打破團隊間的小團體
  3. C. 打破能者多勞的狀況
  4. D. 若某成員程度無法提升時,領導者應果斷捨棄
配分:[20.0]
得分:
4.「團隊來自同一個層級、但不同工作領域,組成的目的是為了完成一項任務」,請問以上這段敘述,指的是哪一種團隊形式呢?
  1. A.問題解決型團隊
  2. B.自我管理型團隊
  3. C.多功能性團隊
配分:[20.0]
得分:
5.TEAM 的真諦包括以下哪些?
  1. A.目標
  2. B. 教育與培訓
  3. C. 能力
  4. D. 士氣

2015年3月4日 星期三

E等公務園解答 顧客服務(創新服務篇)答案


配分:[9.0]
得分:
1.如果您的工作需要團隊共同完成,且完成所需時間攸關民眾的生命安全,您會如何做以減少民眾可能面對的風險?
  1. A.爭取增加人手,縮短整體工作完成的時間。
  2. B.檢討作業流程,提高每位成員的工作效率。
  3. C.思考運用科技產品簡化作業的可能性。
配分:[9.0]
得分:
2.以下何者為政府服務創新精進方案推動為民服務工作的目標?
  1. A.持續推動民眾滿意服務
  2. B.導入資訊流通運用觀點
  3. C.深化創新服務績效
  4. D.以上皆是
配分:[9.0]
得分:
3.以下何者符合創新服務的精神?
  1. A.新科技出現時,一定要設法納入服務中。
  2. B.遵循權威意見,認真負責做好本份工作。
  3. C.不墨守成規,勇於打破現有框架,探索新方法。
配分:[9.0]
得分:
4.導入新的流程或作業方式應涵蓋哪些層面的變革?
  1. A.作業流程
  2. B.系統或制度
  3. C.組織及人員
  4. D.以上皆是
配分:[9.0]
得分:
5.下列何者是讓創新擴散(被接受)的有效方法?
  1. A.運用意見領袖或同儕的影響力
  2. B.頒行組織命令及相關懲處辦法
  3. C.舉辦說明會及製作宣導手冊
配分:[9.0]
得分:
6.導入解決問題的新作業系統時,距離預定上線日所剩時間已來不及完成原本擬定的測試計畫,您會如何處理?
  1. A.調整測試計畫縮小範圍,以如期上線為目標。
  2. B.尋求其他部門支援測試工作,完成測試,如期上線。
  3. C.提出修改測試計畫內容或是延後系統上線日期兩方案供主管裁決。
配分:[9.0]
得分:
7.下列哪一項是阻礙個人創新的原因?
  1. A.認為答案只有一個
  2. B.遵守慣例與習慣
  3. C.知識障礙
  4. D.以上皆是
配分:[9.0]
得分:
8.如果資訊部門對於您所提的作業改善 e 化專案內容有不同意見時,您會如何處理?
  1. A.報告直屬主管,請主管與資訊部門主管直接溝通。
  2. B.提供更多的資料,明確表達需求與期望達到的目標。
  3. C.參考資訊部門的不同意見,重新擬定折衷方案。
  4. D.尋求並評估外部資源,例如外包或外購服務的可能性。
配分:[9.0]
得分:
9.如果民眾抱怨申辦事項填寫的表單內容繁瑣,常常填錯,您會如何改善這個問題?
  1. A.增加志工服務人員,協助民眾正確填寫。
  2. B.製作簡單明瞭的申請書填寫範例。
  3. C.運用系統既有資料,簡化申請表單與填寫欄位。
  4. D.民眾臨櫃時依據證件為其填寫,民眾僅需確認親簽即可。
配分:[10.0]
得分:
10.推廣 e 化作業時,面對同仁害怕或拒絕改變的心態,您會如何處理?
  1. A.說明 e 化是未來的趨勢,拒絕改變是會被淘汰的。
  2. B.傳達此為既定的政策與勢在必行的決心。
  3. C.透過密集訓練,鼓勵他們嘗試與練習,以消弭不安的想法。
  4. D.分析e化與人工作業的優劣,尋找意見領袖協助推廣。
配分:[9.0]
得分:
11.推廣解決問題的執行方案時,如果效果未如預期,您會如何處理?
  1. A.檢討是否當初訂定的目標不切實際,並記錄作為以後研擬類似問題解決方案的參考。
  2. B.找出關鍵成功因素、強化擴散效果,例如商請意見領袖協助推廣。
  3. C.加強宣導推廣。

E等公務園解答 團隊建立 答案

配分:[10.0]
得分:
1.為強化團隊目標共識,哪些作為可以引發團隊成員對團隊目標的切身感?(複選題)
  1. A.團隊目標達成可以促進世界和平
  2. B.團隊目標達成時,團隊成員可以分配獎金
  3. C.團隊目標達成時,團隊領導人可以記功並升遷
  4. D.團隊目標達成時,每位成員可以獲得鍍金的胸章及全國性的表揚
配分:[10.0]
得分:
2.下列有關人格特質展現的四種型態及特徵何者有誤?(複選題)
  1. A.感覺型的人,待人友善,擅於交際
  2. B.思考型的人,強調現實,掌握重點
  3. C.直覺型的人,喜歡創造而不重細節
  4. D.體驗型的人,重視因果及邏輯
配分:[10.0]
得分:
3.團隊成員間的溝通應盡量避免使用下列哪些字眼?(複選題)
  1. A.我
  2. B.我們
  3. C.你
  4. D.他們
配分:[10.0]
得分:
4.不同的人格質類型,可以在決策中扮演不同的角色,下列?述何者有誤?(複選題)
  1. A.感覺型的人,適合發展可能方案
  2. B.思考型的人,適合邏輯推論及因果分析
  3. C.直覺型的人,適合評估決策結果對其人可能帶來的衝擊
  4. D.體驗型的人,適合掌握事實現況
配分:[10.0]
得分:
5.對團隊成員的行為塑造,下列何者為領導者應該採行的互動原則?(複選題)
  1. A.打斷對話、強力敘述領導主張
  2. B.表達對團隊成員價值與貢獻的尊重與肯定
  3. C.只談事實與行為,不觸及人格、天性
  4. D.積極傾聽,表達感受
配分:[10.0]
得分:
6.依順序排列團隊建立與團隊目標達成的工作:(1)鑑別所有阻礙團隊達成共同目標的障礙及問題 (2)移除所有的障礙及問題,使得團隊得以達成共同目標 (3)釐清團隊的共同目標
  1. A.123
  2. B.321
  3. C.231
  4. D.312
配分:[10.0]
得分:
7.請問下列選項中,哪些是可以增進團隊成員之間的互信互賴關係?
  1. A.資訊充分揭示給所有成員
  2. B.參與團隊決策
  3. C.分享權利與分擔責任
  4. D.以上皆是
配分:[10.0]
得分:
8.影響溝通的因素可能包括?(複選題)
  1. A.傳達訊息的管道、環境
  2. B.傳訊者的詮釋方式
  3. C.收訊者的解讀能力
  4. D.傳訊者及收訊者的人格特質、生活經驗等背景
配分:[10.0]
得分:
9.請依序排列出衝突處理的程序(1)問題外顯化(2)解決差異(3)問題共有化(4)雙方同意
  1. A.1234
  2. B.1324
  3. C.2431
  4. D.1243
配分:[10.0]
得分:
10.1.下列何者為團隊?
  1. A.在長途巴士車站一起等車的乘客
  2. B.在便利商店一起排隊買東西的顧客
  3. C.在山區道路一起搶救橋樑的工程人員
  4. D.同時在戶政機關辦理身分證換發的民眾

E等公務園解答 性別意識與性別平等-家庭、工作與人身安全 答案

E等公務園解答  性別意識與性別平等-家庭、工作與人身安全 答案
分:[10.0]
得分:
1.男性受到何種問題影響,而導致希望能成為性別權力中的控制者、主導者。
  1. 1.父權意識。
  2. 2.女性意識。
  3. 3.報章媒體。
  4. 4.書籍。
配分:[10.0]
得分:
2.依據角色理論,當發生哪三件事情時,會形成壓力,並影響對其他生命角色的選擇。
  1. 1.角色負荷過重。
  2. 2.角色壓力。
  3. 3.角色衝突。
  4. 4.角色外溢。
配分:[10.0]
得分:
3.母親因為小孩而放棄其他機會,這就是成本,即稱之為「」?
  1. 1.父親機會成本。
  2. 2.家庭機會成本。
  3. 3.媽咪機會成本。
  4. 4.機會成本。
配分:[10.0]
得分:
4.男女性都可以請育嬰假。
配分:[10.0]
得分:
5.不論是女性或是男性,都有可能會發生性騷擾、性侵害、家暴等情形。
配分:[10.0]
得分:
6.下列何者是友善性別的安全設施?
  1. 1.廁所內的緊急呼叫鈕。
  2. 2.辦公室兩性座位做區隔。
  3. 3.博愛座。
  4. 4.大眾交通運輸設置的婦女候車區。
配分:[10.0]
得分:
7.請問3D的工作,是含括有哪幾項「D」內容的工作呢?
  1. 1.Difficult。
  2. 2.Dangerous。
  3. 3.Dirty。
  4. 4.Develope。
配分:[10.0]
得分:
8.「性別意識」指的是群體對於性別的想法與觀念。
配分:[10.0]
得分:
9.因著哪條法令的通過,從此CEDAW在我國也具有法律的效力?
  1. 1. 憲法。
  2. 2. 性騷擾防治條例。
  3. 3. 家庭暴力防治法。
  4. 4. 消除對婦女一切形式歧視公約施行法。
配分:[10.0]
得分:
10.少子化現像有可能會產生「國力減弱」及「國家未來人力資源缺乏」等國安問題。